Di Numeri verdi e contatti di e-distribuzione
E-distribuzione è il soggetto da contattare per segnalare guasti al contatore, problemi alla rete elettrica e situazioni di pericolo. Per contratti, bollette e modifiche contrattuali occorre invece rivolgersi al proprio fornitore commerciale (ad esempio Enel Energia o un altro operatore del mercato libero).
| Servizio | Contatto | Orari |
|---|---|---|
| Numero verde guasti e emergenze | 803.500 (gratuito, fisso e mobile) | 24/7 |
| Chiamate dall'estero | +39 02.911.551.55 | 24/7 |
| Assistente virtuale Eddie (chat) | e-distribuzione.it | 24/7 |
| PEC reclami | e-distribuzione.reclami[@]pec.enel.it | Sempre disponibile |
| Fax | 800.046.674 | - |
| Corrispondenza postale | Casella Postale 5555, 85100 Potenza (PZ) | - |
Per approfondire ogni canale di contatto consulta le pagine dedicate ai numeri verdi, al servizio clienti e ai reclami.
Chi è e-distribuzione (ex Enel distribuzione)?
E-distribuzione S.p.A. è nata nel 1999 dalla separazione delle attività di distribuzione dal gruppo Enel, in applicazione delle direttive europee sull'unbundling. La separazione societaria è stata formalizzata con la Delibera ARERA 296/2015/R/COM, che ha imposto la distinzione funzionale tra distributori e fornitori appartenenti allo stesso gruppo.
Il distributore gestisce la rete di media e bassa tensione (cavi, cabine, contatori) e ne garantisce la manutenzione. Non vende energia: il suo ruolo è trasportarla in modo sicuro fino al punto di fornitura. Nessun consumatore può scegliere il proprio distributore: l'operatore competente è determinato dalla posizione geografica dell'utenza.
Alcuni dati chiave di E-distribuzione:
- Oltre 31 milioni di clienti serviti in Italia;
- Circa l'85% dei comuni italiani coperti;
- Sede legale: Via Ombrone 2, 00198 Roma;
- Oltre 1,1 milioni di km di linee di distribuzione.
E-distribuzione, Enel energia e servizio elettrico nazionale: le differenze
Le tre società appartengono tutte al Gruppo Enel ma svolgono funzioni completamente diverse. La distinzione è importante per sapere a chi rivolgersi in caso di necessità.
| Società | Ruolo | Contattare per |
|---|---|---|
| E-distribuzione | Distributore: gestisce rete e contatori | Guasti, emergenze, sostituzione contatore, POD |
| Enel Energia | Fornitore luce e gas nel mercato libero | Contratti, bollette, variazioni di potenza, subentro, voltura |
| Servizio Elettrico Nazionale | Ex fornitore del mercato tutelato (chiuso luglio 2024) | Verifica posizione clienti transitati a STG o mercato libero |
Se hai dubbi su bollette, attivazioni o modifiche contrattuali, contatta il tuo fornitore commerciale e non E-distribuzione: il distributore non ha accesso alle informazioni commerciali della fornitura.
Contatori Open Meter 2g: cosa sono e come funzionano
E-distribuzione ha completato tra il 2017 e il 2024 il rollout dei contatori elettronici di seconda generazione, chiamati Open Meter 2G. Al termine della campagna risultano installati oltre 30,4 milioni di misuratori su tutto il territorio di competenza.
Il contatore Open Meter 2G offre funzionalità avanzate rispetto ai modelli analogici precedenti:
- Trasmissione automatica delle letture ogni 15 minuti al distributore e al fornitore;
- Display LCD leggibile direttamente dall'utente;
- Gestione da remoto della potenza disponibile (aumenti e riduzioni senza intervento fisico);
- Supporto alle tariffe multiorarie per ottimizzare i consumi;
- Integrazione con l'app E-distribuzione per la consultazione delle letture in tempo reale.
La sostituzione del contatore è obbligatoria, gratuita per il cliente finale e viene eseguita da tecnici autorizzati identificabili tramite tesserino. L'avviso viene affisso circa 5 giorni prima dell'intervento e non è richiesto alcun pagamento in loco.
Come presentare un reclamo a e-distribuzione
Se hai riscontrato un disservizio legato alla rete di distribuzione (interruzione prolungata, mancata risposta a una segnalazione, ritardo nell'intervento tecnico) puoi presentare un reclamo formale. E-distribuzione è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione, come stabilito dall'ARERA. In caso di mancata risposta nei tempi previsti scatta un indennizzo automatico.
I canali disponibili per inviare il reclamo sono:
- Area clienti online (sezione "Reclami ed Informazioni") su e-distribuzione.it;
- Chat con l'assistente virtuale Eddie su e-distribuzione.it;
- PEC: e-distribuzione.reclami[@]pec.enel.it;
- Raccomandata postale: Casella Postale 5555, 85100 Potenza (PZ).
In ogni comunicazione è necessario indicare: nome e cognome (o ragione sociale), codice fiscale, codice POD e, se disponibile, il numero della pratica. Per maggiori dettagli consulta la pagina Reclami E-distribuzione.