E-distribuzione Numero verde: Come parlare con un Operatore? Info Servizio Guasti e Portale Produttori

Il Numero Verde di E-distribuzione è 803.500 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi chiamare per segnalare un guasto al contatore e alla rete di distribuzione dell'energia elettrica, richiedere informazioni sui servizi offerti e sulle pratiche in lavorazione.

Come segnalare un guasto a E-distribuzione? Numero verde e Contatti utili

Per segnalare un guasto al contatore o alla rete di distribuzione pubblica puoi contattare E-distribuzione al Numero verde 803.500 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In alternativa puoi: utilizzare l'App per dispositivi Android e iOS, chattare con "Eddie" l'operatore virtuale disponibile sia sul sito sia su Messenger di Facebook, oppure collegarti al portale Help Online e farti ricontattare da un operatore. Qui di seguito una tabella riepilogativa dei principali recapiti.

Numero verde E-distribuzione: altri contatti utili dell'Assistenza

803.500 è il Numero verde di E-distribuzione sempre attivo per segnalare una perdita, un guasto al contatore, per richiedere un nuovo allaccio contatore (senza attivazione delle utenze) e informazioni sullo stato di avanzamento di una pratica. Per inviare un documento invece, sono disponibili altri contatti dell'assistenza come:

• La sezione "invio documentazione" nell'Area riservata;
• Indirizzo di posta elettronica certificata (o PEC) [email protected];
• Fax (o anche detto Numero verde fax E-distribuzione) 800.04.66.74;
• Corrispondenza scrivendo a "Casella Postale 5555 - 85100 Potenza (PZ)".

Per segnalare un'irregolarità oppure un disservizio è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• La sezione "reclami e informazioni" nell'Area riservata;
• Indirizzo di posta elettronica certificata (o PEC) [email protected];
• Numero Verde Fax di E-distribuzione 800.046.674;
• Corrispondenza scrivendo a "Casella Postale 5555 - 85100 Potenza (PZ)".

Per le comunicazioni scritte e invio di documenti, è buona pratica specificare nel messaggio i dati anagrafici del richiedente (nome, cognome, codice fiscale, ragione sociale, P.IVA), il Codice POD del contatore luce e il numero dell'operazione richiesta, per agevolare l'operatore nella comprensione delle circostanze e nell'assistenza.

Leggi anche: "E-distribuzione: numero verde 803.500, moduli e area clienti".

Come fare login all'Area riservata di E-distribuzione?

L'area riservata di E-distribuzione consente agli utenti registrati al portale di svolgere numerose funzioni online (come ad esempio, inviare la documentazione, inoltrare un reclamo, controllare le pratiche in corso, ecc.) collegandosi al sito dal proprio PC (o altro device) da qualsiasi luogo e momento della giornata. Gli utenti già registrati possono fare login seguendo questa semplice procedura:

1. Collegarsi al sito e-distribuzione.it;
2. Cliccare sull'icona a forma di "omino" in alto a destra;
3. Inserire Username e Password scelti in fase di registrazione;
4. Cliccare sul link "entra".

Come fare la registrazione all'Area riservata di E-distribuzione?

I nuovi utenti invece, possono fare la registrazione all'Area riservata seguendo questi passaggi:

1. Collegarsi al sito e-distribuzione.it;
2. Cliccare sull'icona a forma di "omino" in alto a destra;
3. Cliccare sul link "Registrati Ora";
4. Compilare il form online con i propri dati personali e recapiti. Prima di compilare il form è importante spuntare la voce "persona fisica" riservata alle utenze domestiche (famiglie e consumatori singoli) oppure la voce "persona giuridica" riservata alle utenze business (imprese, P.IVA, esercenti, artigiani);
5. Accettare le condizioni generali dei servizi offerti e l'informativa sul trattamento dei dati personali;
6. Cliccare sul bottone "registrati" e terminare la procedura di convalida del nuovo account.

A cosa serve l'App di E-distribuzione?

Scaricando l'App di E-distribuzione sul proprio smartphone (Android o iOs) l'utente può accedere alle stesse funzionalità dell'Area riservata come ad esempio:

• Riconoscere i tecnici di E-distribuzione autorizzati a intervenire sull'impianto per effettuare un nuovo allaccio contatore o sostituire un corpo macchina di vecchia generazione;
• Monitorare la corretta funzionalità della rete elettrica a cui è connessa la propria fornitura;
• Segnalare un guasto al misuratore oppure alla rete di distribuzione pubblica;
• Attivare le notifiche “e-Notify" per rimanere sempre informati su eventuali interruzioni di corrente causate da lavori in programma e sullo stato di avanzamento delle pratiche.

Chi è E-distribuzione? Competenze e Servizi non offerti

E-distribuzione S.p.A. (detta anche E distribuzione oppure ex Enel Distribuzione) è l'azienda di distribuzione del Gruppo Enel proprietario dei contatori e della rete pubblica per il trasporto dell'energia elettrica nei Comuni di competenza. A differenza dei fornitori (le aziende commerciali con cui è possibile sottoscrivere un contratto di fornitura di luce e/o gas come ad esempio Enel Energia o il Servizio Elettrico Nazionale), le competenze principali di E-distribuzione sono:

• Manutenzione e gestione dei contatori e della rete pubblica nelle aree geografiche di competenza;
• Lettura dei consumi e trasmissione dei dati sia al fornitore di riferimento (per l'elaborazione della bolletta) sia al cliente finale;
• Operazione di allaccio di un nuovo contatore (senza attivazione dei servizi);
• Interventi di emergenza (guasti al contatore e/o ai cavi pubblici);
• Sostituzione dei contatori con modelli più aggiornati;
• Spostamento di un impianto;
• Richieste di disalimentazione e demolizione prese (rimozione fisica per i contatori disalimentati);

Sono invece offerti dal fornitore e non del distributore locale (come E-distribuzione) i seguenti servizi:

• Attivazione di una fornitura luce e/o gas;
• Assistenza su modalità di pagamento, fatturazione;
• Operazioni di trasloco energetico come allaccio (con prima attivazione), subentro, voltura;
• Modifiche contrattuali;
• Cessazione del contratto di fornitura.

Qual è il Numero verde di E-distribuzione per le richieste di voltura? La voltura è l'operazione con cui viene modificata l'intestazione della fornitura di luce e/o gas sostituendo il nome del precedente titolare con un altro, senza distacchi di corrente. Come accennato nel paragrafo precedente, le modifiche relative al contratto di fornitura sono competenza del fornitore e non del distributore locale. Pertanto non esiste un E-distribuzione Numero verde dedicato alla voltura. Per maggiori informazioni sulle operazioni di trasloco energetico puoi contattare lo sportello attivazioni 02 8295 809902 8295 8099prenota un appuntamento.

E-distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale: qual è la differenza?

E-distribuzione, Enel Energia e il Servizio Elettrico Nazionale sono tre aziende diverse, parte del Gruppo Enel. La differenza tra le diverse società nasce in seguito alla politica di unbundling, introdotta dalla delibera 296/2015/R/COM di ARERA, che ha imposto l'obbligo di separazione semantica (nome e marchio) e funzionale (separazione contabile e gestionale) tra le società che svolgono attività diverse ma che appartengono allo stesso Gruppo. L'obiettivo dell'iniziativa di unbundling (termine tradotto letteralmente come "matassa" "intreccio") è introdurre maggiore chiarezza e trasparenza nel mercato energetico italiano, favorendo i clienti finali e incrementando la naturale concorrenza del sistema stesso. Già a partire dal 2016, il Gruppo Enel ha avviato questo processo di separazione che si è concluso con la costituzione di tre società ben distinte:

1. E-distribuzione (ex Enel distribuzione) il distributore locale del Gruppo Enel;
2. Enel Energia il fornitore di energia elettrica e gas naturale operativo nel Mercato libero;
3. Servizio Elettrico Nazionale (ex Enel Servizio Elettrico) ossia la società di vendita di energia elettrica attiva nel Mercato tutelato la cui chiusura definitiva è prevista per luglio 2024.
   
   Leggi anche:
   "Come dare la disdetta al Servizio Elettrico Nazionale"
   "Il Servizio Elettrico Nazionale chiude?"
    

E-distribuzione o Enel Energia: quale numero verde chiamare?

E-distribuzione ed Enel Energia sono rispettivamente il distributore di energia elettrica e il fornitore di luce e gas (per il Mercato libero) di proprietà del Gruppo Enel. Trattandosi di società diverse con mansioni differenti, è importante aver chiaro chi chiamare e quando prima di prendere il telefono e contattare il servizio clienti dell'una o l'altra azienda.

Devi rivolgerti a Enel Energia per ricevere informazioni su forniture già attive, bollette emesse, modalità di pagamento, variazione della potenza del contatore e modifiche contrattuali. Il Numero verde di Enel Energia è 800.900.860 attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00.

Devi contattare a E-distribuzione per segnalare un pericolo e/o un guasto all'impianto domestico o alla rete elettrica cittadina. E-distribuzione, come proprietario dei contatori collegati alla rete nei Comuni di competenza, è l'unico soggetto autorizzato a intervenire sul corpo macchina (inviando sul posto tecnici autorizzati previo preavviso) per operazioni come: sostituzione, spostamento, rimozione e lettura dei consumi. In questi casi, puoi parlare con un operatore di E-distributore tramite il Numero verde 803.500 (anche detto Numero verde di E distribuzione servizio clienti) gratuito e sempre attivo.

Prima di segnalare un guasto al distributore accertati della natura del problema Se pensi ci sia un guasto al contatore hai diritto di richiederne la verifica al distributore locale, ma fai attenzione: se il contatore risulta funzionante ti saranno addebitati i costi della verifica. Per evitare spiacevoli inconvenienti, ti consigliamo di analizzare la natura del problema (anche con l'aiuto di un elettricista) scongiurando la presenza di: corto circuiti, sospensione della fornitura per morosità, scatto del contatore per superamento della potenza disponibile, altro.