Di Tutti i numeri e i contatti di e-distribuzione
803.500 è il numero verde di pronto intervento per guasti e emergenze sulla rete elettrica. Per inviare documenti o presentare reclami esistono canali dedicati (PEC, fax, posta) che garantiscono tracciabilità scritta della comunicazione.
| Tipologia servizio | Numero e contatti | Orari |
|---|---|---|
| Numero verde guasti e pronto intervento | 803.500 (fisso e mobile, gratuito) | 24/7 |
| Chiamate dall'estero | +39 02.911.551.55 | 24/7 |
| Chat con Eddie (assistente virtuale) | e-distribuzione.it | 24/7 |
| App ufficiale E-distribuzione | Disponibile su App Store e Google Play | - |
| Fax (reclami e documentazione) | 800.046.674 | - |
Per comunicazioni scritte è buona pratica indicare sempre: nome e cognome (o ragione sociale), codice fiscale, codice POD del contatore e, se disponibile, il numero della pratica in corso.
Come navigare il menu telefonico del 803.500
Chiamando il numero verde 803.500 si accede a un menu automatico con diverse opzioni. Per le situazioni più urgenti le opzioni attive H24 sono:
| Tasto | Servizio | Disponibilità |
|---|---|---|
| 0 | Emergenze in corso | H24 |
| 1 | Guasti al contatore o alla rete di distribuzione | H24 |
| 5 | Segnalazione di situazioni di pericolo | H24 |
Dopo la segnalazione E-distribuzione attribuisce un codice di rintracciabilità: richiamando il 803.500 e selezionando il tasto 1 poi 1 puoi essere aggiornato sull'avanzamento dell'intervento tecnico.
Canali alternativi: PEC, fax, posta e social
Per comunicazioni formali (reclami, invio di documenti, richieste scritte) E-distribuzione mette a disposizione i seguenti recapiti alternativi al telefono:
- PEC generale: [email protected];
- PEC reclami: [email protected];
- Fax: 800.046.674;
- Raccomandata postale: Casella Postale 5555, 85100 Potenza (PZ);
- Facebook Messenger: pagina ufficiale @edistribuzione.
La PEC è il canale consigliato per i reclami formali perché garantisce data certa di invio e ricezione, utile in caso di contestazione sui tempi di risposta (30 giorni previsti da ARERA).
Area riservata e-distribuzione.it: login e registrazione
L'area clienti di E-distribuzione consente di gestire pratiche, inviare documenti e presentare reclami direttamente online, senza necessità di chiamare o spedire documentazione cartacea.
Per accedere all'area riservata se sei già registrato:
- Vai su e-distribuzione.it;
- Clicca sull'icona a forma di persona in alto a destra;
- Inserisci username e password scelti in fase di registrazione;
- Clicca su "Entra".
Per registrarsi per la prima volta:
- Vai su e-distribuzione.it e clicca sull'icona persona in alto a destra;
- Seleziona "Registrati ora";
- Compila il modulo con nome, cognome, codice fiscale, email e numero di cellulare;
- Scegli "persona fisica" per utenze domestiche o "persona giuridica" per utenze business;
- Accetta le condizioni del servizio e completa la verifica tramite email e SMS.
E-distribuzione o Enel energia: quale numero chiamare?
E-distribuzione ed Enel Energia fanno parte del Gruppo Enel ma si occupano di attività distinte. Chiamare il numero sbagliato significa perdere tempo e non risolvere il problema.
| Situazione | Chi contattare | Numero |
|---|---|---|
| Guasto al contatore o alla rete | E-distribuzione | 803.500 |
| Situazione di pericolo (cavi scoperti, odore bruciato) | E-distribuzione | 803.500 (tasto 5) |
| Sostituzione o installazione contatore (senza attivazione) | E-distribuzione | 803.500 |
| Bolletta, contratto, subentro, voltura | Enel Energia (o il tuo fornitore) | 140 |
| Attivazione nuova fornitura luce | Fornitore commerciale prescelto | Numero del fornitore |
Il numero verde 803.500 è valido anche per i produttori di energia da fonti rinnovabili che necessitano di informazioni sulle pratiche di connessione alla rete o sul piano PESSE. Per la gestione delle pratiche produttori è disponibile anche il Portale Produttori su e-distribuzione.it.
Per una panoramica completa sui contatti e i servizi, consulta la pagina dedicata a E-distribuzione.