Di Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a ottobre 2026
Tutti i numeri e i contatti di e-distribuzione
803.500 è il numero verde di pronto intervento per guasti ed emergenze sulla rete elettrica. È gratuito davvero, e questa è la domanda che si fanno quasi tutti prima di comporlo: non costa nulla né da telefono fisso né da cellulare, con qualunque operatore, e non consuma i minuti del tuo piano. L'unico caso in cui la chiamata si paga è quando parte dall'estero, perché lì il numero verde non è raggiungibile e serve il recapito internazionale che trovi nella riga sotto. Per inviare documenti o presentare reclami esistono invece canali dedicati (PEC, fax, posta) che lasciano una traccia scritta della comunicazione.
| Tipologia servizio | Numero e contatti | Orari |
|---|---|---|
| Numero verde guasti e pronto intervento | 803.500 (fisso e mobile, gratuito) | 24/7 |
| Chiamate dall'estero | +39 02.911.551.55 | 24/7 |
| Chat con Eddie (assistente virtuale) | e-distribuzione.it | 24/7 |
| App ufficiale E-distribuzione | Disponibile su App Store e Google Play | - |
| Fax (reclami e documentazione) | 800.046.674 | - |
Per comunicazioni scritte è buona pratica indicare sempre: nome e cognome (o ragione sociale), codice fiscale, codice POD del contatore e, se disponibile, il numero della pratica in corso.
Come parlare con un operatore al 803.500
Al 803.500 non risponde subito una persona: parte un menu automatico, e il tasto che scegli decide a quale squadra viene smistata la chiamata. Non esiste una scorciatoia generica per « parlare con un operatore », perché il centralino è organizzato per tipo di problema e non per reparto. La strada più rapida è quindi scegliere l'opzione che descrive davvero la tua situazione, e sono tutte attive 24 ore su 24.
| Tasto | Servizio | Disponibilità |
|---|---|---|
| 0 | Emergenze in corso | H24 |
| 1 | Guasti al contatore o alla rete di distribuzione | H24 |
| 5 | Segnalazione di situazioni di pericolo | H24 |
Se la corrente manca in tutta la via o in tutto il palazzo, il guasto è quasi sempre già noto e il messaggio registrato te lo dice prima ancora del menu: in quel caso segnalarlo di nuovo non accorcia i tempi. Vale la pena insistere per un operatore quando il problema riguarda solo casa tua, perché lì serve un intervento sul tuo contatore o sulla tua derivazione.
Dopo la segnalazione e-distribuzione attribuisce un codice di rintracciabilità: conservalo, perché è quello che ti evita di raccontare tutto da capo. Richiamando il 803.500 e selezionando il tasto 1 e poi di nuovo 1 puoi farti aggiornare sull'avanzamento dell'intervento tecnico.
Canali alternativi: PEC, fax, posta e social
Per comunicazioni formali (reclami, invio di documenti, richieste scritte) E-distribuzione mette a disposizione i seguenti recapiti alternativi al telefono:
- PEC generale: e-distribuzione[@]pec.e-distribuzione.it;
- PEC reclami: e-distribuzione.reclami[@]pec.enel.it;
- Fax: 800.046.674;
- Raccomandata postale: Casella Postale 5555, 85100 Potenza (PZ);
- Facebook Messenger: pagina ufficiale @edistribuzione.
La PEC è il canale consigliato per i reclami formali perché garantisce data certa di invio e ricezione, utile in caso di contestazione sui tempi di risposta (30 giorni previsti da ARERA).
Area riservata e-distribuzione.it: login e registrazione
L'area clienti di E-distribuzione consente di gestire pratiche, inviare documenti e presentare reclami direttamente online, senza necessità di chiamare o spedire documentazione cartacea.
Per accedere all'area riservata se sei già registrato:
- Vai su e-distribuzione.it;
- Clicca sull'icona a forma di persona in alto a destra;
- Inserisci username e password scelti in fase di registrazione;
- Clicca su "Entra".
Per registrarsi per la prima volta:
- Vai su e-distribuzione.it e clicca sull'icona persona in alto a destra;
- Seleziona "Registrati ora";
- Compila il modulo con nome, cognome, codice fiscale, email e numero di cellulare;
- Scegli "persona fisica" per utenze domestiche o "persona giuridica" per utenze business;
- Accetta le condizioni del servizio e completa la verifica tramite email e SMS.
L'area riservata serve soprattutto per le pratiche che non hanno fretta: inviare un documento, seguire una richiesta già aperta, scaricare un modulo. Per un guasto in corso resta più rapido il telefono. Le funzioni dell'area clienti e dell'app sono spiegate una per una nella pagina dedicata al servizio clienti di e-distribuzione.
E-distribuzione o Enel energia: quale numero chiamare?
E-distribuzione ed Enel Energia fanno parte del Gruppo Enel ma si occupano di attività distinte. Chiamare il numero sbagliato significa perdere tempo e non risolvere il problema.
| Situazione | Chi contattare | Numero |
|---|---|---|
| Guasto al contatore o alla rete | E-distribuzione | 803.500 |
| Situazione di pericolo (cavi scoperti, odore bruciato) | E-distribuzione | 803.500 (tasto 5) |
| Sostituzione o installazione contatore (senza attivazione) | E-distribuzione | 803.500 |
| Bolletta, contratto, subentro, voltura | Enel Energia (o il tuo fornitore) | 140 |
| Attivazione nuova fornitura luce | Fornitore commerciale prescelto | Numero del fornitore |
La confusione nasce dal nome: molti cercano « Enel guasti » e si aspettano il numero del fornitore, ma chi manda il tecnico è sempre il distributore. Se il tuo contratto è con Enel Energia e vuoi capire come si segue la segnalazione dal lato del fornitore, o come si chiede il rimborso per un'interruzione lunga, la spiegazione completa è nella pagina sui guasti Enel.
Il numero verde 803.500 è valido anche per i produttori di energia da fonti rinnovabili che necessitano di informazioni sulle pratiche di connessione alla rete o sul piano PESSE. Per la gestione delle pratiche produttori è disponibile anche il Portale Produttori su e-distribuzione.it.
Per una panoramica completa sui contatti e i servizi, consulta la pagina dedicata a E-distribuzione.
Domande frequenti sul numero verde e-distribuzione
È il 803.500, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, festivi compresi. È il numero del distributore, cioè della società che possiede i cavi, le cabine e il contatore: si chiama per un guasto sulla rete o sul contatore, non per la bolletta o per il contratto.
Sì. La chiamata non costa nulla né da rete fissa né da telefono mobile, con qualsiasi operatore, e non consuma i minuti inclusi nel piano tariffario. È una precisazione che serve, perché diversi numeri che iniziano per 803 sono invece a pagamento: questo no.
Non c'è un tasto unico « operatore »: il centralino smista in base al problema, quindi si arriva a una persona scegliendo l'opzione che descrive la tua situazione. Il tasto 1 porta ai guasti sul contatore e sulla rete, il tasto 5 alle situazioni di pericolo, il tasto 0 alle emergenze in corso. Se scegli l'opzione sbagliata la chiamata finisce nella coda di un'altra squadra e conviene riagganciare e rifare il menu.
Sempre il 803.500, selezionando il tasto 1 per un guasto al contatore o alla rete di distribuzione. Se invece vedi un cavo scoperto, un palo inclinato, senti odore di bruciato o c'è una situazione che può fare male a qualcuno, usa il tasto 5, che è la corsia delle segnalazioni di pericolo e viene trattata con priorità diversa.
Il numero verde non è raggiungibile fuori dall'Italia. Dall'estero si compone il +39 02.911.551.55, anch'esso attivo 24 ore su 24, con il costo della chiamata internazionale applicato dal tuo operatore. È il recapito utile se hai una seconda casa in Italia e ti avvisano di un problema mentre sei fuori.
No, e le due società fanno cose diverse pur appartenendo entrambe al Gruppo Enel. E-distribuzione gestisce la rete e il contatore e risponde al 803.500; Enel Energia vende l'energia, emette la bolletta e risponde al 140. Per un blackout chiami il primo anche se il tuo contratto è con un altro fornitore, perché la rete è la stessa per tutti.
Al momento della segnalazione ti viene dato un codice di rintracciabilità. Richiamando il 803.500 e selezionando il tasto 1 e poi di nuovo 1 puoi farti dire a che punto è l'intervento. Senza quel codice l'operatore deve ricostruire la pratica dall'indirizzo, e ci vuole più tempo: conviene annotarlo subito.