Di Tutti i canali di contatto del servizio clienti e-distribuzione
E-distribuzione è il soggetto da contattare per problemi tecnici legati alla rete e ai contatori: guasti, malfunzionamenti, cavi danneggiati, nuova installazione del contatore (senza attivazione), letture e informazioni sul POD. Per contratti, bollette, subentro e voltura contatta invece il tuo fornitore commerciale.
| Canale | Contatto | Disponibilità |
|---|---|---|
| Numero verde guasti | 803.500 (gratuito, fisso e mobile) | 24/7 |
| Chiamate dall'estero | +39 02.911.551.55 | 24/7 |
| Chat con Eddie (assistente virtuale) | e-distribuzione.it | 24/7 |
| Area clienti online | e-distribuzione.it (icona persona in alto a destra) | Sempre disponibile |
| PEC | [email protected] | Sempre disponibile |
| Fax | 800.046.674 | - |
| Corrispondenza postale | Casella Postale 5555, 85100 Potenza (PZ) | - |
Area clienti online: come registrarsi e cosa fare
L'area riservata di e-distribuzione.it permette di gestire pratiche, inviare documenti, presentare reclami e monitorare lo stato dei lavori in corso, senza bisogno di telefonare o inviare documentazione cartacea.
Per registrarsi per la prima volta è necessario avere a disposizione:
- Nome e cognome (o ragione sociale per utenze business);
- Codice fiscale o partita IVA;
- Indirizzo email valido;
- Numero di cellulare (per la verifica via SMS).
Procedura di registrazione:
- Vai su e-distribuzione.it e clicca sull'icona persona in alto a destra;
- Seleziona "Registrati ora";
- Compila il modulo scegliendo "persona fisica" (domestico) o "persona giuridica" (business);
- Accetta le condizioni del servizio;
- Completa la verifica tramite il link via email e il codice via SMS;
- Imposta la password per accessi futuri.
Dall'area clienti puoi richiedere: nuovo allacciamento, spostamento del contatore, aumento o riduzione di potenza, verifica della tensione, dichiarazioni di conformità e rimborsi.
App e-distribuzione: funzionalità principali
L'app ufficiale di E-distribuzione è disponibile gratuitamente su App Store e Google Play. Dopo il download occorre accedere con le stesse credenziali dell'area clienti online.
Le funzionalità principali dell'app sono:
- E-Pin: codice per verificare l'identità dei tecnici autorizzati prima di consentire l'accesso all'impianto;
- Segnalazione guasti: invio in tempo reale di segnalazioni al contatore o alla rete, con attribuzione di codice di rintracciabilità;
- E-Notify: notifiche push, SMS o Telegram per interruzioni programmate e guasti nella propria zona;
- Letture contatore: consultazione delle misurazioni registrate dal contatore Open Meter 2G;
- Stato pratiche: monitoraggio dell'avanzamento delle richieste in corso.
Modulistica e-distribuzione: dove scaricare i moduli
La sezione Modulistica sul portale e-distribuzione.it raccoglie tutti i documenti PDF necessari per presentare richieste formali al distributore. I moduli sono suddivisi in quattro categorie principali:
- Modelli: moduli standard per le richieste più comuni (allacciamento, spostamento, variazione di potenza);
- Schede informative: documenti esplicativi sulle procedure e sui requisiti tecnici;
- Moduli di trasferimento della connessione: per le pratiche di subentro tecnico sulla rete;
- Moduli di trasferimento della pratica: per delegare la gestione di una pratica in corso.
Per accedere alla modulistica vai su e-distribuzione.it, sezione "Modulistica", accessibile anche senza essere registrati all'area clienti.
Open Meter 2g: le funzionalità avanzate del contatore
E-distribuzione ha completato il rollout dei contatori Open Meter 2G tra il 2017 e il 2024, installando oltre 30,4 milioni di misuratori di seconda generazione in Italia. Il contatore Open Meter 2G trasmette le letture automaticamente ogni 15 minuti, eliminando la necessità di autoletture manuali.
Le funzionalità avanzate del contatore Open Meter 2G includono:
- Letture automatiche ogni 15 minuti trasmesse a distributore e fornitore;
- Display LCD leggibile direttamente dal cliente;
- Gestione da remoto della potenza disponibile (aumenti e riduzioni senza intervento fisico sul sito);
- Supporto alle tariffe multiorarie (F1, F2, F3) per l'ottimizzazione dei consumi;
- Integrazione con l'app E-distribuzione per la visualizzazione dei dati di consumo in tempo reale.
Per verificare lo stato del contatore installato nella tua abitazione o per richiedere informazioni sulla sostituzione, contatta E-distribuzione al 803.500 o accedi all'area clienti online.
Per una panoramica completa sui contatti e i servizi, consulta la pagina dedicata a E-distribuzione.