Il progetto e-digitaly

E-Distribuzione ha lanciato E-DigItaly nel 2017 come piano per "rielaborare i processi commerciali e tecnici mediante il ricorso al design thinking e l'uso di tecnologie digitali." L'obiettivo è semplificare le relazioni con la clientela digitalizzando la gestione delle richieste, con innovazioni che interessano circa 32 milioni di clienti e 15.000 dipendenti aziendali coinvolti nel processo di trasformazione.

Come si è sviluppato il programma

POD Identifier e Preventivo Smart

Il programma è stato progettato per semplificare la gestione delle pratiche, migliorare la trasparenza e ottimizzare le operazioni. Le principali innovazioni includono:

  • POD Identifier: servizio di identificazione automatica tramite indirizzo di fornitura, partita IVA o codice fiscale ;
  • Preventivo Smart: servizio che fornisce informazioni istantanee su costi e tempi di esecuzione delle pratiche.

Benefici della digitalizzazione per i clienti

Grazie a E-DigItaly, i clienti di E-Distribuzione possono seguire l'avanzamento delle proprie pratiche in tempo reale, ricevere notifiche automatiche e ridurre le attese agli sportelli fisici. La digitalizzazione ha semplificato in modo significativo richieste come allacci, volture e variazioni di potenza.

I risultati

E-Distribuzione dimostra "propensione a tenere conto dei bisogni della clientela" fornendo soluzioni avanzate per migliorare la qualità del servizio attraverso l'intelligenza artificiale. I principali miglioramenti includono: gestione semplificata delle pratiche, trasparenza potenziata e ottimizzazione operativa.

Il chatbot eddie

Eddie è un chatbot intelligente progettato per interpretare sia richieste scritte che vocali usando "algoritmi di Natural Language Processing decisamente all'avanguardia." Ha servito più di 100.000 clienti attraverso oltre 500.000 interazioni. Le funzioni includono:

  • Verifica delle interruzioni del servizio;
  • Controllo dei lavori programmati;
  • Visualizzazione delle misurazioni degli ultimi 6 mesi;
  • Informazioni sui programmi di sostituzione del contatore 2G.

Il tracking pratica e il tracking in campo

Monitoraggio in tempo reale delle pratiche

Il Tracking Pratica consente ai clienti di monitorare lo stato di avanzamento delle proprie richieste (allacci, variazioni di potenza, guasti) tramite notifiche in tempo reale via SMS o email. Il Tracking in Campo aggiorna invece sulla posizione e sui tempi stimati di arrivo del tecnico.

La funzione di sicurezza e-PIN

La funzione e-PIN consente di verificare l'identità del tecnico inviato da E-Distribuzione attraverso un pin monouso generato dagli operatori e verificabile tramite il numero verde o l'app/sito web di E-Distribuzione. Questa funzione protegge i clienti da possibili tentativi di frode o impersonificazione.