EstEnergy Numero Verde del Servizio Clienti e Autolettura

Scritto da Carmine Roca

Web Content Editor

EstEnergy è uno dei principali fornitori luce e gas del Triveneto. Appartenente al Gruppo Hera, vanta una forte presenza, anche territoriale, nelle province di Padova e Trieste ma non solo. Scopri il servizio clienti, l'area riservata, numero verde, sportelli, recensioni e molto altro ancora.

Servizio Clienti EstEnergy

Uno degli aspetti a cui l’utente medio oggi presta molta attenzione prima di scegliere un fornitore luce e gas riguarda il servizio clienti. Per i consumatori è importante avere a disposizione strumenti che permettano di interagire velocemente con il fornitore, in caso di necessità.

Uno dei modi più rapidi per parlare con un operatore EstEnergy è tramite comunicazione telefonica. In questo caso, dovrai telefonare al numero verde 800.046.200. L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 ed il sabato dalle 08:00 alle 18:00.

Dove si trova la sede legale di EstEnergy? La sede legale EstEnergy è in Via dei Rettori, 1, 34121 Trieste (TS). È aperta al pubblico dal lunedì al venerdì, dalle 08:15 alle 16:00 mentre è chiusa nei weekend e nei giorni festivi.

Puoi utilizzare anche altri contatti EstEnergy, come ad esempio il fax che potrebbe tornarti utile per l’invio di documenti importanti. Il numero di fax EstEnergy è lo 049.20.49.173. Disponibili due recapiti e-mail, uno per la posta elettronica tradizionale, un altro per quella certificata. Nello specifico:

• Contatto e-mail [email protected];
• Contatto PEC [email protected].

Dal sito ufficiale dell’azienda www.estenergy.gruppohera.it potrai compilare un form e chiedere di essere ricontattato da un consulente energetico del fornitore. Ti basterà indicare il tuo numero di cellulare, ed il comune in cui desideri attivare la fornitura nonché specificare se hai un contatore già attivo o meno.

Area Clienti EstEnergy: Login e Registrazione

La fusione tra EstEnergy S.p.A. ed il Gruppo Hera ha portato a significative novità anche dal punto di vista delle infrastrutture web. Un aspetto cruciale di questo cambiamento è rappresentato dall'Area Clienti EstEnergy, raggiungibile tramite il sito servizionline.gruppohera.it. L'accesso a questa piattaforma web dedicata rappresenta una risorsa fondamentale per i clienti Est Energy, i quali possono usufruire di un'ampia gamma di servizi e strumenti per gestire in modo ottimale le utenze.

All'interno dell'Area Clienti, i consumatori di EstEnergy possono svolgere diverse operazioni, come ad esempio consultare le bollette e gestire i pagamenti. Potrai accedere alle ultime fatture correnti ma anche a quelle meno recenti, con la possibilità di analizzare nel dettaglio i consumi energetici e verificare l’impatto sulle fatture delle diverse voci di spesa. La piattaforma ti aiuta, dunque, a raggiungere una maggiore consapevolezza rispetto alle tue abitudini di consumo e a pianificare, se necessario, eventuali interventi per ridurre i costi.

• Quali sono le altre funzioni dell’area clienti EstEnergy?
• Visualizzare i dettagli del tuo contratto;
• Richiedere l’attivazione di nuovi servizi;
• Modificare i dati anagrafici;
• Segnalare problemi o disservizi;
• Contattare l’assistenza clienti;
• Accedere a contenuti informativi utili per conoscere le migliori pratiche per risparmiare ed abbracciare uno stile di vita sostenibile.

Per effettuare l’accesso all’area clienti avrai bisogno di inserire le credenziali username e password, a condizione che tu sia già iscritto al sito. In caso contrario, dovrai effettuare una registrazione, per la quale ti sarà chiesto di indicare i seguenti dati:

• Nome e cognome;
• Codice fiscale;
• E-mail;
• Password.

Questo passaggio è condizione necessaria ma non sufficiente per usufruire dell’intera gamma di servizi offerti dall’area clienti EstEnergy Gruppo Hera. Il secondo step consiste, infatti, nell’aggiungere un profilo cliente, in maniera tale che possa esservi un’immediata associazione tra i tuoi dati personali e l’utenza attiva con EstEnergy. Per completare questo passaggio ti serviranno solamente due dati:

1. Codice cliente (in alternativa codice fiscale o Partita Iva);
2. Codice contratto (in alternativa numero della bolletta oppure codice POD/PDR).

Scarica l’app ufficiale EstEnergy! Sulla falsariga di quanto abbiamo appena visto con l’area clienti, anche i servizi mobile EstEnergy sono stati incorporati a quelli del Gruppo Hera. Di conseguenza, qualora volessi gestire le tue utenze tramite smartphone, potrai farlo scaricando gratuitamente l’app My Hera, disponibile sia su Google Play che su App Store. Per l’accesso all’app sono considerate valide le credenziali già in uso per il login all’area riservata.

Offerte Luce e Gas EstEnergy

Per quanto concerne le offerte luce e gas, in primo luogo è doveroso precisare che EstEnergy si rivolge sia agli utenti privati che alle imprese. Per quanto concerne le utenze domestiche, sono disponibili diverse offerte, attivabili sia in modalità singola che dual:

• PiùControllo Special Flat;
• PiùControllo Special Active;
• Hera ProtezionePiù;
• Hera PLACET Fissa;
• Hera PLACET Variabile.

PiùControllo Special Flat è un’offerta che ti permette di accedere ad un prezzo dell’energia e/o del gas fisso, bloccato per un anno. Inoltre, questa tariffa ti consente di contribuire a proteggere l’ambiente, in quanto l’energia elettrica utilizzata viene prodotta attraverso fonti rinnovabili. Inoltre, le emissioni di CO2 scaturite dai consumi domestici vengono compensate dall’acquisto di crediti di carbonio certificati. Inclusi nell’offerta i servizi:

1. Hera Fast Check Up, grazie al quale potrai più facilmente tenere sotto controllo i consumi luce e gas;
2. Diario dei consumi, con consigli personalizzati per ridurre gli sprechi.

PiùControllo Special Active è, invece, un’offerta a prezzo variabile. Questo significa che ogni mese pagherai la luce a seconda dell’andamento del Prezzo Unico Nazionale (PUN) ed il gas in base al valore mensile del Punto di Scambio Virtuale (PSV). Al prezzo d’ingrosso dovrai aggiungere un corrispettivo di commercializzazione mensile. Anche in questo caso parliamo di un’offerta 100% sostenibile.

Hera ProtezionePiù Casa è un’offerta particolare, in quanto dedicata esclusivamente a coloro che hanno compiuto almeno 65 anni. Ti permette di accedere all’energia e al gas usufruendo di un prezzo bloccato per 12 mesi. Attivando contemporaneamente sia l’utenza della luce che quella del gas, potrai usufruire di una polizza di assistenza sanitaria, della validità di due anni, grazie alla quale potrai ottenere supporto medico ed accesso ad alcune strutture sanitarie convenzionate.

Cosa sono le offerte PLACET? Si tratta di offerte per così dire ibride, ovvero a metà strada tra mercato libero e servizio di maggior tutela. Queste offerte prevedono che sia l’autorità di regolazione ARERA a stabilire le condizioni contrattuali e la struttura di prezzo mentre i fornitori possono applicare liberamente le condizioni economiche, le quali andranno necessariamente rinnovate ogni 12 mesi. Non è possibile sottoscrivere un’offerta PLACET in modalità congiunta. Inoltre, tutti i fornitori hanno l’obbligo di proporre almeno un’offerta PLACET fissa ed una variabile.

Bolletta EstEnergy

Se hai scelto di attivare con EstEnergy più di un servizio, riceverai un'unica bolletta che accorpa i vari servizi. La fatturazione in modalità multiservizio si rivela molto comoda, in quanto ti permette di avere all'interno di un unico documento i dati relativi ai vari servizi sottoscritti. La periodicità di fatturazione sarà condizionata a quella del servizio con la fatturazione più frequente.

• Qual è la frequenza di fatturazione per le singole utenze luce e gas?
• Frequenza bimensile per i consumi di gas non superiori a 3.000 smc all'anno;
• Frequenza mensile per i consumi di gas superiori a 3.000 smc all'anno;
• Frequenza bimensile per le utenze luce con potenza contrattuale impegnata non superiore a 16,5 kWh;
• Frequenza mensile per le utenze luce con potenza contrattuale impegnata superiore a 16,5 kWh.

Puoi optare per diversi metodi di pagamento della bolletta Hera EstEnergy, sia online che offline. Scegliendo la domiciliazione bancaria avresti la tranquillità di non doverti ricordare di saldare la fattura, in quanto l'operazione verrebbe effettuata in modo automatico, tramite addebito diretto sul tuo conto corrente. Se, invece, preferisci optare per il pagamento online, potrai optare per diversi strumenti, come carta di credito, Postepay, Satispay, CBILL, My Bank, Apple Pay, Amazon Pay, Click & Pay e Bancomat Pay. Per pagare online le tue bollette Hera ti basterà effettuare l'accesso all'App oppure all'area riservata, selezionare la fattura da saldare e scegliere un metodo di pagamento tra quelli disponibili.

• Come pagare la bolletta Hera offline?
• Presso i supermercati COOP;
• Presso qualsiasi ufficio postale;
• Presso i punti vendita convenzionati Mooney e Punto LIS;
• Presso gli sportelli ATM Unicredit;
• Presso gli sportelli bancari convenzionati.

Sportelli EstEnergy

La presenza di numerosi sportelli EstEnergy garantisce una maggiore accessibilità dei servizi energetici a una vasta gamma di utenti. I cittadini e le aziende che operano nel territorio coperto dalla rete di sportelli possono beneficiare di un punto di contatto fisico dove rivolgersi per richiedere informazioni, assistenza o risolvere eventuali problematiche legate all'energia elettrica e al gas. Questo aspetto è particolarmente importante per coloro che preferiscono un contatto diretto e personalizzato con il proprio fornitore. Di seguito, alcuni dei servizi che di cui potrai usufruire presso gli sportelli EstEnergy:

• Quali sono i servizi disponibili presso gli sportelli EstEnergy?
• Passaggio ad EstEnergy (cambio fornitore);
• Voltura;
• Subentro;
• Allaccio;
• Pagamento bollette;
• Disdetta;
• Reclamo;
• Autolettura.

L'operazione societaria che ha portato EstEnergy ad entrare a far parte del Gruppo Hera non ha causato grossi stravolgimenti dal punto di vista degli sportelli fisici. L'azienda ha, infatti, mantenuto gli sportelli già attivi prima della fusione. Si tratta, in particolare, di cinque punti vendita, distribuiti tra il Veneto ed il Friuli-Venezia Giulia. Di seguito, la tabella con l'indirizzo e gli orari di apertura degli sportelli. Per correttezza, però, è doveroso precisare che i clienti EstEnergy potranno ottenere assistenza anche presso gli altri sportelli del Gruppo Hera attivi in tutta Italia, principalmente nell'area settentrionale.

Autolettura EstEnergy

L’autolettura gas è la procedura che permette di effettuare in modo autonomo la rilevazione dei consumi, in maniera tale da ottenere una bolletta allineata ai tuoi reali consumi di gas. Su tutte le tue bollette EstEnergy troverai indicazioni rispetto al periodo utile per la comunicazione dell’autolettura.

Perché non è più necessario comunicare l’autolettura della luce? Gran parte dei contatori della luce sono ormai elettronici e dotati di telettura. La rilevazione dei consumi viene effettuata mensilmente dall’azienda locale di distribuzione direttamente da remoto, dunque non rendendo più necessario un sopralluogo da parte di un tecnico. Solo nel caso in cui tu abbia ancora un contatore tradizionale, potresti ricorrere alla comunicazione dell'autolettura anche per quanto concerne l'utenza della luce.

Puoi effettuare l’autolettura del gas con EstEnergy attraverso diverse modalità:

• Dall’area clienti del sito del Gruppo Hera;
• Dall’app del Gruppo Hera;
• Telefonando gratuitamente, sia da rete fissa che mobile, al numero verde 800.046.200;
• Inviando un SMS al numero 342.41.12.627 (dovrai riportare all’interno del messaggio il codice contratto, seguito dalla lettera g e dalle cifre riportate sul contatore);
• Presso uno sportello fisico.

L’autolettura sostituisce sempre e comunque la lettura tradizionale? No, in quanto durante l’anno sia EstEnergy che l’azienda locale di distribuzione potrebbero effettuare varie letture che verrebbero, poi, riportate sulla tua bolletta. L'autolettura ti assicura bollette più precise e non basate su stime, qualora non sia possibile per il fornitore o il distributore procedere con la rilevazione dei consumi.

Recensioni EstEnergy

A qualsiasi fornitore luce e gas può capitare di incappare in recensioni positive e negative. Considerando che per molti utenti la lettura delle recensioni è uno step importante del percorso finalizzato alla scelta di una nuova compagnia, diventa fondamentale per le aziende prendersi cura dei commenti rilasciati dai consumatori.

Come gestire al meglio le recensioni? L'aspetto che può fare la differenza è il modo in cui le recensioni vengono gestite, sia quelle positive ma soprattutto i feedback negativi. I fornitori hanno, infatti, la possibilità di rispondere ad un giudizio espresso online, facendo valere le proprie ragioni o, comunque, mostrando disponibilità a risolvere la problematica riscontrata dagli utenti. Non di rado, può accadere che, se ben gestito, un commento negativo possa trasformarsi in una valutazione positiva.

Vi sono alcune problematiche relative alle recensioni che non possono essere ignorate. Su molte piattaforme esiste la libera possibilità di scrivere un commento. Questo significa che non si può avere la certezza rispetto all'attendibilità della recensione, la quale potrebbe essere stata pubblicata per tornaconti personali, indipendentemente dal fatto che il giudizio sia buono o negativo.

In ogni caso, soprattutto quando non si ha la possibilità di contare sulla testimonianza di persone a noi vicine, leggere le recensioni può aiutare a maturare un'idea generale circa la qualità dei prodotti e dei servizi offerti dalle compagnie luce e gas. Abbiamo raccolto alcuni commenti dalla scheda Google Maps della sede di EstEnergy. Di seguito, i commenti che abbiamo selezionato e pubblicato:

Professionali e sempre molto cortesi. Qualità al top.

Attivati 2 contratti luce in 1 ora scarsa. Operatrice efficiente, efficace, e cortese. In una parola professionale. Materiale umano in via di estinzione! 10 e lode.

Complimenti per cortesia e professionalità a tutti gli operatori e a chi gestisce Il gruppo. Nonostante sia dovuto tornare diverse volte per problematiche Intricate inerenti anche al vecchio proprietario, ho avuto modo di confrontarmi con più addetti, tutti parimenti disponibili e gentili. Bravi e basta.

Un front Office di rara cortesia e disponibilità. Solo poche e sincere parole. Un saluto allo staff.

Ho fatto un contratto a Muggia con le ragazze allo sportello e ho trovato bravura e professionalità e anche un sorriso. Grazie.

Gruppo Hera: alcune curiosità

Il Gruppo Hera, di cui EstEnergy fa parte, rappresenta una delle più importanti multiutility presenti in Italia. La vendita di luce e gas rappresenta soltanto una parte dell’ampia gamma di servizi offerti attraverso le varie società della holding. Sono, infatti, disponibili prodotti e soluzioni anche in altri ambiti, come ad esempio:

• Caldaie;
• Climatizzatori;
• Soluzioni per la sanificazione dell’aria;
• Impianti fotovoltaici;
• Soluzioni per la ricarica di veicoli a trazione elettrica;
• Bici elettriche;
• Monopattini elettrici;
• Servizi idrici;
• Servizi per l’ambiente.