ARERA Guida: Numero Verde, Contatti, Centralino e Info utili

Scritto da Myriam Amato

Web Content Editor

L'ARERA è l'Autorità indipendente che si occupa di regolare e controllare i settori dell'energia elettrica e del gas in Italia, oltre che dei servizi idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore. Approfondiamo insieme come entrare in contatto con l'ARERA attraverso il numero verde e gli altri contatti utili.

Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (chiamata anche Autorità o ARERA) è il punto di riferimento del mercato dell'energia e del gas tanto per i player del settore che per i consumatori.

Da un lato i player devono aderire e conformarsi a quanto stabilito dall'ARERA mentre dall'altro lato gli utenti possono rivolgersi all'Autorità nel caso in cui un problema non sia stato risolto con il fornitore luce e gas.

Di cosa si occupa l'ARERA esattamente? Istituita formalmente come autorità amministrativa indipendente nel 1995, l'Autorità ha l'incarico di “promuovere la concorrenza e l'efficienza nel settore, garantendone l'accessibilità e la distribuzione uniforme su tutto il territorio nazionale, stabilendo un sistema tariffario chiaro, trasparente e fondato su criteri definiti in precedenza, promuovendo la tutela degli interessi degli utenti e dei consumatori”.

Come contattare l'ARERA: numero verde, orari e servizi

Gli utenti di luce e gas di forniture domestiche e non domestiche possono contattare l'ARERA usando il numero verde 800.166.654 dello Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, vale a dire il servizio gratuito che supporta i consumatori di luce e gas a conoscere e fare valere i propri diritti.

ARERA numero verde: orari e costi da cellulare e rete fissa Il numero verde ARERA Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 18:00 ed è gratuito sia da fisso che dal cellulare.

I consumatori possono fare affidamento sui vari servizi offerti dall'ARERA tramite lo Sportello, ciascuno pensato per soddisfare esigenze specifico:

1. Contact Center - Questo servizio risponde principalmente a domande telefoniche e scritte sul funzionamento del mercato energetico e sui diritti dei consumatori, offrendo anche indicazioni utili per la risoluzione di dispute tra i clienti e i fornitori.
2. Servizio Conciliazione - Un mediatore è pronto ad intervenire in caso di dispute tra cliente e fornitore, cercando una soluzione che lasci tutti soddisfatti. Ciò evita il ricorso a soluzioni più complicate e costose come le vie legali.
3. Servizio SMART - Attivo solo per i settori dell'energia elettrica e del gas, garantisce un reperimento rapido di informazioni e una risoluzione veloce delle controversie relative a specifici disservizi (come doppia fatturazione, contratti cointestati, indennizzi automatici e bonus sociale elettrico e gas).
4. Servizio Reclami - Il sevizio fornisce una serie di informazioni per problematiche non risolte rivolte a tutti gli utenti del Servizio Idrico Integrato (acqua, fognatura e depurazione).
5. Servizio di Segnalazione - Raccoglie segnalazioni su eventuali inefficienze e malfunzionamenti dei servizi erogati (luce, gas e acqua).

Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e settore idrico. Lo Sportello per il Consumatore Energia è diventato Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente nel 2018, cioè quando ha abbracciato anche i servizi del settore idrico. Fino a novembre 2021, gli utenti del settore hanno usato il numero verde dell'ARERA per ricevere info sul bonus sociale idrico (fornitura gratuita di 18,25 metri cubi di acqua su base annua per ogni componente della famiglia anagrafica dell'intestatario della bolletta). Da dicembre dello stesso anno, il Ministero della Transizione Ecologica ha attivato un numero apposito (800 090545 attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 15.00).

A questi servizi per i consumatori si aggiunge il Servizio Help Desk riservato esclusivamente alle associazioni che rappresentano gli utenti di luce e gas. Offre loro assistenza nei settori dell'energia elettrica, teleriscaldamento e servizi idrici.

Contatti Centralino ARERA Contatti Centralino ARERA. Gli utenti possono utilizzare anche il Centralino: 02655651 numero verde ARERA del Centralino di Milano e 06697331 numero verde ARERA del Centralino di Roma.

Come comunicare via mail con ARERA

Il contatto con l'ARERA può essere agevolato attraverso una gamma di canali telematici. Ecco una panoramica dei recapiti chiave:

• Sportello del Consumatore - Lo Sportello del Consumatore è un servizio di informazioni e assistenza dedicato ai consumatori. Per accedere a informazioni e assistenza tecnica dallo Sportello del Consumatore si può inviare una e-mail all'indirizzo di posta ordinario [email protected] o l'indirizzo PEC [email protected].
• Invio documentazione - Gli utenti, privati o aziende che devono inviare documenti possono usare gli indirizzi [email protected] o [email protected]. In alternativa possono inviare una raccomandata a Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente - Via Guidubaldo del Monte, 45 - 00197 (RM).
• Indirizzi per le imprese - Le imprese, i privati e le pubbliche amministrazioni con necessità di ottenere ricevuta di avvenuta consegna del messaggio e di inoltrare documentazione formale che deve essere registrata dal protocollo generale devono usare gli indirizzi [email protected]. Per invio da caselle di posta ordinaria possono utilizzare la casella [email protected].

Ci sono sportelli fisici ARERA? Nella sezione dedicata ai contatti ARERA si trovano informazioni anche sugli uffici: Piazza Cavour 5, 20121 Milano (MI); Via dei Crociferi 19, 00187 Roma (RM). Gli sportelli permettono di entrare in contatto con un rappresentante ARERA di persona per ottenere assistenza o avere chiarimenti.

Altri numeri di telefono e indirizzi e-mail ARERA

Come già accennato, l'ARERA è una macchina perfetta che funziona grazie al lavoro di vari uffici e aree di competenza. Ecco i canali per contattare gli uffici ARERA:

Problemi legati al sito ufficiale dell'Autorità Se il consumatore dovesse riscontrare problemi o difficoltà legate al funzionamento del sito dell'ARERA allora può inviare una mail all'indirizzo [email protected] per segnalare l'incidente.

Quali sono le funzioni dell'ARERA?

L'ARERA ha il compito di regolare i costi, facilitare l'accesso alle reti, garantire il corretto funzionamento dei mercati e proteggere i consumatori. Le sue principali funzioni riguardano la supervisione dell'equità del mercato, promuovendo la libera concorrenza nel mercato libero e assicurando l'efficienza dei servizi.

ARERA e mercato tutelato L'ARERA è l'Autorità che definisce le tariffe del Servizio di Maggior Tutela e ne regola le dinamiche, almeno fino alla fine del mercato tutelato prevista per luglio 2024. 

Il consumatore informato è sempre un passo in avanti: conoscere le aree di interesse è importante per capire quale canale usare per comunicare con l'ARERA tra numero verde e altri canali.

Esploriamo più nel dettaglio alcune delle funzioni e delle responsabilità principali dell'ARERA nel panorama italiano.

• Tutela dei Consumatori - L'ARERA assume un ruolo fondamentale nella difesa degli interessi dei consumatori. Oltre a garantire che i servizi siano erogati in modo appropriato, si adopera per assicurare che le aspettative e i diritti dei clienti siano rispettati in modo rigoroso. Per farlo, garantisce la trasparenza delle condizioni di servizio, monitora la qualità dei servizi forniti e interviene in caso di reclami o disservizi.
• Regolamentazione Tariffaria e Accesso alle Reti - L'Autorità è responsabile della regolamentazione dei prezzi nel settore del mercato tutelato aggiornandoli trimestralmente e assicura l'accesso alle infrastrutture di rete in modo da promuovere una sana competizione nel mercato libero e impedendo eventuali monopolizzazioni.
• Mercato e Libera Concorrenza - Un altro compito cruciale è promuovere la libera concorrenza all'interno dei mercati. Questo mira a impedire pratiche anti-concorrenziali e a garantire che i consumatori possano beneficiare di una gamma più ampia di opzioni e di prezzi competitivi procedendo con un cambio fornitore.
• Sanzioni e Monitoraggio del Mercato - L'ARERA è dotata del potere di imporre sanzioni alle aziende che violano le norme e i diritti dei consumatori. Questo strumento serve a garantire la conformità alle regole e a deterrente contro comportamenti scorretti. Inoltre, monitora costantemente l'andamento del mercato, collaborando con altre agenzie e organismi (es. Gestore dei Servizi Energetici, CSEA e Guardia di Finanza) per assicurare che il settore operi in modo efficiente e conforme alle norme vigenti.
• Promozione degli Investimenti Infrastrutturali - In linea con l'obiettivo di garantire servizi di pubblica utilità di alta qualità, l'ARERA promuove gli investimenti nelle infrastrutture necessarie per erogare tali servizi. Ciò può includere la modernizzazione delle reti e la promozione di tecnologie più efficienti ed ecocompatibili.
• Regolamentazione delle Tariffe Idriche e dei Rifiuti - Oltre ai servizi energetici, l'Autorità si occupa anche della regolamentazione delle tariffe relative ai servizi idrici e alla gestione dei rifiuti.

L'ARERA è indipendente totalmente dallo Stato? L'ARERA è indipendente, ma non completamente autonoma. Infatti, l'Autorità collabora con agenzie e organismi anche statali per operare al meglio e lavora secondo quanto stabilito dalla Costituzione e delle altre norme statali. Inoltre svolge un ruolo consultivo e di segnalazione nei confronti del Governo riguardo alle questioni di sua competenza.

ARERA e AGCM (Antitrust), l'unione fa la forza

ARERA e AGCM, nota anche come Antitrust, sono due istituzioni pubbliche indipendenti che svolgono un ruolo cruciale nel mercato dell'energia italiano.

La sinergia tra questi due enti si concretizza in iniziative a tutela dei consumatori. A partire da giugno 2022, è stata lanciato "Difenditi così", una piattaforma che mira a sensibilizzare e a segnalare pratiche ingannevoli legate alla vendita telefonica di tipo aggressivo.

Mentre ARERA si distingue per una vasta gamma di compiti e missioni nel settore energetico, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato si concentra sul far rispettare le norme di concorrenza nel mercato, con particolare attenzione alla tutela dei clienti finali e alla promozione di una libera concorrenza tra i fornitori.

Servizi e strumenti offerti da ARERA: vantaggi e caratteristiche principali

Nel perseguire la missione di garantire trasparenza e tutela nel settore dell'energia e settori affini, l'ARERA mette a disposizione una gamma di servizi e strumenti sia per i consumatori finali che per gli operatori energetici. Di seguito esamineremo i servizi chiave e le loro peculiarità.

Il Portale Consumi

Il Portale Consumi è un servizio gratuito che consente ai consumatori di accedere alle informazioni riguardanti le proprie utenze di energia elettrica e gas attraverso identificazione con SPID o Carta di Identità Elettronica (CIE).

Dati anagrafici, specifiche contrattuali, dati di consumo storici: questi dati sono utilizzabili legittimamente dai distributori (responsabili dei contatori e dell'attività delle rilevazione delle letture), dal Sistema Informativo Integrato (acquisisce i dati di misura validati dal distributore e ne notifica la disponibilità ai venditori) e dal fornitore (utilizza i dati ai fini della fatturazione).

Attraverso tale portare, gli utenti possono accedere a informazioni utili per comprendere i propri consumi energetici, monitorare le tendenze nel consumo energetico, prendere decisioni più informate sull'efficienza energetica e valutare le opzioni di fornitura energetica disponibili sul mercato.

Questo sito istituzionale è stato realizzato e viene gestito da Acquirente Unico conformemente alle direttive fornite da ARERA, in ottemperanza alla legge di Bilancio del 2018.

Chi è l'Acquirente Unico? La società per azioni del gruppo Gestore dei servizi energetici (GSE S.p.A.) ha il compito di acquistare energia elettrica e gas naturale alle condizioni migliori sul mercato e cederla alle società di vendita al dettaglio per gli utenti che non acquistano sul mercato libero, garantendo la fornitura di energia a tariffe regolate.

PO, il Portale delle Offerte

Il Portale delle Offerte non è altro che una piattaforma online gestita da Acquirente Unico su direttiva di ARERA, attiva dal 1° luglio 2018. Il suo compito è permette di confrontare tutte le proposte disponibili sul mercato sia libero che tutelato, inclusi gli accordi PLACET, anche se non è possibile attivarli direttamente.

È sufficiente visitare la sezione dedicata, selezionare il tipo di offerta (energia, gas o dual fuel) che si sta cercando, inserire il comune o il CAP e selezionare “Inizia ora”. Dopodiché è necessario specificare il tipo di offerta e le caratteristiche dell'offerta per visualizzare le offerte disponibili.

Il servizio è pensato principalmente come fonte informativa e di supporto nella scelta di un fornitore energetico. Grazie a un motore di ricerca che filtra le opzioni in base ai criteri inseriti, si può ottenere una panoramica completa delle tariffe di tutti i fornitori. Tuttavia non supporta l'attivazione diretta di un contratto.

Glossario Bolletta 2.0

ARERA ha sviluppato una Guida Digitale per favorire la comprensione delle voci presenti nella bolletta della luce e nella bolletta del gas.

Questa guida spiega le voci principali come il codice POD, il codice PDR o codice REMI e chiarisce anche gli aspetti tecnici che potrebbero risultare complessi e non essere comprensibili immediatamente da chi non è del settore.

La guida è disponibile sul sito dell'ARERA e può essere consultata online oppure scaricata sul device in versione PDF.

Scarica il glossario della bolletta ARERA Se vuoi analizzare la bolletta punto per punto allora puoi scaricare il glossario della bolletta per la fornitura dell'energia elettrica ARERA e il glossario della bolletta per la fornitura del gas ARERA.

Offerte PLACET

L'Autorità ARERA ha introdotto le offerte PLACET per agevolare il passaggio dei consumatori dal mercato tutelato al mercato libero, che diventerà l'unico mercato disponibile a partire da luglio 2024.

Le PLACET (Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela) combinano caratteristiche del mercato libero e tutelato per agevolare una transizione agevole e informata: propongono un prezzo in linea con il mercato libero, ma condizioni contrattuali rispondenti a quanto stabilito dall'ARERA.

Cosa sono le Offerte Tutela Simile? Attivabili fino a giugno 2018, le Offerte Tutela Simile erano valide soltanto per l'energia elettrica e avevano durata di 12 mesi non rinnovabile. L'obiettivo era fornire ai consumatori l'opportunità di provare un tipo di proposta simile a quelle presenti nel mercato libero.

Le origini e la storia di ARERA in pillole

L'istituzione dell'Autorità ARERA risale al 14 novembre 1995, quando è stata emanata la legge n. 481, intitolata "Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità". Tuttavia, la sua effettiva operatività è iniziata il 23 aprile 1997.

L'Autorità di Regolamentazione per Energia Reti e Ambiente affonda le sue radici nel contesto delle riforme energetiche e delle politiche di liberalizzazione dell'Unione Europea dirette a eliminare i monopoli che ancora persistevano in molti Paesi membri.

Da quando è stata istituita, l'ARERA ha attraversato diverse fasi di denominazione. Inizialmente nota come AEEG - Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas dalla sua fondazione nel 1995 fino al 2011, ha adottato il nome AEEGSI - Autorità per l'Energia Elettrica il Gas ed il Sistema Idrico nel momento in cui ha integrato competenze in materia di servizi idrici, mantenuto fino a dicembre 2017. Dopo tale data, è stata rinominata ARERA in seguito all'emanazione della legge di bilancio del 2018.

I Decreti Bersani e Letta hanno giocato un ruolo fondamentale nella trasformazione del mercato energetico italiano e nelle ridefinizione del ruolo dell'ARERA: il Decreto Bersani, emanato nel 1999, ha avviato la liberalizzazione del settore elettrico, consentendo la libera produzione e vendita di energia elettrica, ma mantenendo alcune funzioni sotto il controllo statale (es. trasmissione e dispacciamento dell'energia attraverso il GSE - Gestore dei Servizi Energetici); il Decreto Letta del 2000 ha esteso questa liberalizzazione al mercato del gas naturale, permettendo la libera importazione, trasporto e vendita di gas