Di ARERA numero verde e contatti principali
L'ARERA è l'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente, l'ente indipendente che regola i settori dell'energia elettrica, del gas naturale e dell'acqua in Italia. Per i consumatori, il punto di contatto principale è lo Sportello del Consumatore. Ecco i principali contatti:
| SERVIZIO | CONTATTO | ORARI |
|---|---|---|
| Sportello del Consumatore (da fisso e cellulare) | 800.166.654 | Lun - ven 8:00 - 18:00 |
| Sito ufficiale ARERA | www.arera.it | , |
| Sportello Consumatore online | www.sportelloperilconsumatore.it | , |
| Sede ARERA | Corso di Porta Vittoria 27 - 20122 Milano | , |
Il numero verde 800.166.654 è gratuito sia da rete fissa che da cellulare ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. Tramite lo Sportello del Consumatore puoi ricevere informazioni sui tuoi diritti, assistenza in caso di controversie con il fornitore e supporto per la presentazione di reclami.
Cos'è lo Sportello del Consumatore ARERA?
Lo Sportello del Consumatore è il servizio gestito da ARERA per tutelare i diritti degli utenti nel settore energetico. Attraverso lo Sportello puoi:
- Ricevere informazioni sui tuoi diritti come consumatore di energia elettrica e gas;
- Segnalare comportamenti scorretti da parte del fornitore;
- Avviare una procedura di conciliazione in caso di controversia;
- Ottenere assistenza nella presentazione di reclami;
- Richiedere informazioni su tariffe, offerte e normative del settore.
Lo Sportello del Consumatore opera in modo indipendente e gratuito per i consumatori. Prima di contattare l'ARERA, è necessario aver già presentato un reclamo al proprio fornitore e non aver ricevuto risposta nei tempi previsti dalla normativa.
Come presentare un reclamo tramite ARERA?
Se hai un problema con il tuo fornitore di luce o gas e non hai ottenuto una risposta soddisfacente, puoi rivolgerti all'ARERA seguendo questi passaggi:
- Presenta prima un reclamo scritto al tuo fornitore;
- Se non ricevi risposta entro 40 giorni lavorativi (o la risposta non è soddisfacente), contatta lo Sportello del Consumatore;
- Chiama il numero verde 800.166.654 o accedi al sito www.sportelloperilconsumatore.it;
- Descrivi il problema e fornisci la documentazione necessaria (copia del reclamo, risposta ricevuta, bollette);
- Lo Sportello ti guiderà nella procedura di conciliazione o segnalazione.
La procedura di conciliazione è gratuita per il consumatore e può risolvere la controversia in modo rapido senza dover ricorrere al tribunale. I fornitori sono obbligati a partecipare alle procedure di conciliazione avviate tramite lo Sportello del Consumatore ARERA.
Cosa regola l'ARERA nel settore energetico?
L'ARERA è l'ente di regolazione indipendente che stabilisce le regole per i mercati dell'energia in Italia. Tra le principali competenze dell'Autorità:
- Definisce le tariffe di distribuzione e trasporto di energia elettrica e gas;
- Stabilisce gli standard di qualità del servizio che i fornitori devono rispettare;
- Regolamenta il passaggio dal mercato tutelato al mercato libero;
- Tutela i consumatori vulnerabili con tariffe agevolate;
- Vigila sulla correttezza dei comportamenti di operatori e fornitori.
Conoscere il ruolo dell'ARERA è utile per capire i propri diritti come consumatore e come agire in caso di problemi con il fornitore di energia. Per ulteriori informazioni puoi consultare la nostra guida sul cambio fornitore.