Di Cosa fa Acquirente Unico?
Acquirente Unico ha un ruolo tecnico e di garanzia nel mercato energetico italiano. Non è un ente di controllo nel senso stretto (quello è l'ARERA), ma gestisce l'infrastruttura informatica e i servizi che rendono possibile il mercato libero dell'energia: dal confronto delle offerte alla gestione delle pratiche burocratiche di cambio fornitore.
In pratica, ogni volta che cambi fornitore online o controlli i tuoi consumi storici, stai usando uno strumento gestito da Acquirente Unico. I suoi servizi principali per i consumatori sono:
- Sportello per il Consumatore: assistenza su controversie con fornitori di energia, acqua e rifiuti;
- Servizio di Conciliazione ARERA: procedura gratuita per risolvere dispute prima di ricorrere al giudice;
- Portale Offerte (portaleofferte.it): confronto ufficiale e imparziale delle offerte del mercato libero;
- Portale Consumi (consumienergia.it): accesso ai propri dati di consumo storici, utile per fare confronti precisi;
- SII (Sistema Informativo Integrato): la piattaforma informatica che gestisce le pratiche di voltura, subentro e cambio fornitore tra operatori.
L'ultimo punto riguarda soprattutto gli operatori del settore, ma è utile saperlo: quando il tuo nuovo fornitore ti dice che "la pratica è in lavorazione", molto probabilmente sta aspettando l'aggiornamento sul SII.
Portali gestiti da Acquirente Unico
Ecco i principali portali di Acquirente Unico e come accedervi:
| Portale | Funzione | Accesso |
|---|---|---|
| portaleofferte.it | Confronto offerte luce e gas del mercato libero | Libero |
| consumienergia.it | Consultazione dei propri dati di consumo storici | SPID o CIE |
| siiportale.acquirenteunico.it | Sistema Informativo Integrato (per operatori) | Operatori accreditati |
| sportelloperilconsumatore.it | Sportello per il Consumatore e Conciliazione ARERA | SPID o CIE |
Il Portale Consumi è particolarmente utile se stai valutando un cambio fornitore: accedendo con SPID puoi scaricare i tuoi dati di consumo degli ultimi 24 mesi, che ti permettono di confrontare le offerte con cifre reali invece di stime.
Contatti e quando rivolgersi ad Acquirente Unico
Se hai un problema con il tuo fornitore, il punto di ingresso più pratico è lo Sportello per il Consumatore su sportelloperilconsumatore.it oppure il numero verde ARERA: 800.166.654 (lun-ven 8:00-18:00, gratuito). Qui puoi segnalare bollette contestate, pratiche non completate nei tempi previsti, o avviare una procedura di conciliazione.
Per contatti diretti con la sede di Acquirente Unico:
- Sede: Via Guidubaldo del Monte, 45, 00197 Roma;
- Telefono: 06.8013.1;
- Email generale: acquirenteunico[@]acquirenteunico.it.
Per questioni di natura commerciale, come il confronto o la scelta di un'offerta, puoi invece contattare gratuitamente il nostro servizio: 02.8295.8099 (lun-ven 8:30-20:00).