Di Come contattare E-Distribuzione
E-Distribuzione non ha un numero di customer service generale. I canali disponibili sono:
| Tipo di richiesta | Canale | Contatto |
|---|---|---|
| Guasti, emergenze, pericolosità impianti | Telefono (24/7) | 803.500 |
| Reclami e informazioni scritte | Fax | 800.046.674 |
| Richieste formali, documentazione | Posta | Casella Postale 5555, 85100 Potenza |
| Verifica guasti e pratiche in corso | Portale clienti (registrazione richiesta) | e-distribuzione.it |
Lo stato dei guasti è consultabile anche tramite l'app di E-Distribuzione (Android/iOS) o la live chat "Eddie" sul sito ufficiale, senza necessità di registrazione.
Cosa fa E-Distribuzione (e quando contattarla)
E-Distribuzione gestisce l'infrastruttura fisica della rete: cavi, cabine di trasformazione, contatori. I casi in cui ha senso contattarla direttamente sono le interruzioni di corrente (segnalazione guasti, stima dei tempi di ripristino), i problemi al misuratore fisico (non alle letture di consumo, che dipendono dal fornitore), le richieste di spostamento o modifica del contatore e i reclami formali sulla distribuzione. Se non riesci a leggere il codice POD dal contatore o dalla bolletta, E-Distribuzione può fornirlo su richiesta.
Tutto il resto, compresi attivazioni, volture, subentri, cambio fornitore e problemi di fatturazione, si gestisce con il proprio fornitore commerciale (Enel Energia, Eni, Edison e simili). È un errore frequente chiamare E-Distribuzione per problemi di bolletta o per avviare una nuova fornitura: il distributore non ha accesso ai dati contrattuali del singolo cliente e non può intervenire su queste pratiche.
E-Distribuzione, Enel energia e SEN: le differenze
Con la liberalizzazione del mercato, il gruppo Enel è stato separato in tre entità formalmente indipendenti. E-Distribuzione gestisce la rete fisica e non vende energia: si contatta solo per emergenze, guasti o questioni legate all'infrastruttura. Servizio Elettrico Nazionale (SEN) fornisce energia ai clienti nel regime del Servizio a Tutele Graduali, il regime transitorio introdotto con la fine del mercato tutelato per i non vulnerabili nel luglio 2024. Enel Energia è invece il venditore del mercato libero, raggiungibile al numero verde 140, che propone offerte a prezzo fisso o variabile per luce e gas.
Per attivare una nuova fornitura o confrontare le offerte del mercato libero: 02.8295.8099 (lun-ven 8:30-20:00).