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Come leggere la bolletta Acea Luce e Gas

bolletta acea energia glossario
Informazioni utili per leggere e capire la bolletta di Acea Energia

Hai deciso di sottoscrivere un contratto di fornitura con Acea Energia? Per essere totalmente informato circa i tuoi consumi e i costi delle tue utenze, è fondamentale saper leggere la bolletta Acea Energia. In questo articolo, ti forniremo tutti gli strumenti per conoscere e comprendere il significato delle principali voci presenti in fattura.


In caso di dubbi o problemi, puoi telefonare gratuitamente al Numero Verde Acea Energia 800.38.38.38.

Com'è organizzata la bolletta Acea Energia?

La bolletta Acea Energia è organizzata per macroaree. Le principali informazioni sono suddivise per colore, così da aiutarti ad identificare subito le varie voci che compongono la bolletta. Puoi visualizzare la bolletta in versione sintetica sia in versione dettagliata.

  • Quali dati contiene la bolletta sintetica?
  • Importi fatturati;
  • Dati di fornitura;
  • Consumo.

La versione dettagliata della bolletta va, invece, ad approfondire tutti gli elementi già presenti nella versione sintetica.

Quali dati contiene la bolletta Acea Luce e Gas?

Ecco le sette macroaree utilizzate da Acea Energia per aiutare gli utenti a leggere correttamente la bolletta:

  • Il tuo conto;
  • I tuoi dati;
  • I tuoi servizi;
  • Approfondimenti;
  • Come risparmiare gas naturale;
  • Comunicazioni ai clienti;
  • Modalità di pagamento.

Nella macroarea "Il mio conto" troverai le principali informazioni relative all'ultima fattura a te intestata, vale a dire:

  1. Importo da pagare;
  2. Data di scadenza della bolletta;
  3. Eventuali comunicazioni da parte del fornitore.

Non solo. Sotto la voce "Cosa pago" potrai accedere ad altre informazioni importanti sulla tua bolletta:

  • Periodo di fatturazione;
  • Dettaglio dei consumi;
  • Ultima lettura utilizzata per il calcolo dei consumi.

Sempre nella prima pagina della tua bolletta ci saranno altri dati certamente utili, come:

  • Mercato di riferimento (mercato libero, mercato tutelato etc.);
  • Numero della bolletta;
  • Data di emissione;
  • Nome ed indirizzo dell'intestatario dell'utenza;
  • Numero dell'utenza;
  • Codice POD/PDR (a seconda che la bolletta riguardi rispettivamente la fornitura di luce o gas).

Perché i Codici POD/PDR sono importanti? Ogni volta che contatterai Acea Energia, gli operatori ti chiederanno sempre questi codici. Si tratta, infatti, di codici univoci che permettono di identificare non il contratto bensì il punto di fornitura.

Inoltre, il fornitore mette a disposizione informazioni relative allo stato dei pagamenti. In questo modo, potrai sapere se risultano presenti bollette non pagate nonché visualizzare la tipologia di pagamento che hai scelto per il tuo contratto di fornitura Acea Energia. La prima pagina della bolletta si chiude con l'indicazione dei canali di contatto Acea Energia.

La seconda pagina si apre con la voce "Il mio conto nel dettaglio", appartenente sempre alla macroarea "Il mio conto". Qui potrai accedere ad informazioni più approfondite rispetto ai costi che dovrai pagare, con l'ausilio di grafiche e percentuali.

  • Quali sono le voci di spesa delle bollette luce e gas?
  • Spese per la materia energia/gas;
  • Spese per il trasporto e la gestione del contatore;
  • Spese per oneri di sistema;
  • Eventuali ricalcoli;
  • Altre partite;
  • Bonus sociale;
  • Totale imposte e IVA;
  • Canone di abbonamento Rai (solo per le bollette dell'energia elettrica).

Passiamo, ora, alla seconda macroarea che, come anticipato poc'anzi, ha per oggetto i dati degli utenti. Ecco, nello specifico, quali dati troverai qui:

  • Nome e cognome dell'intestatario del contratto;
  • Codice Fiscale o Partita Iva dell'intestatario;
  • Indirizzo di fornitura;
  • Nome dell'offerta sottoscritta;
  • Data di attivazione del contratto;
  • Data di attivazione della fornitura;
  • Tipologia di cliente (domestico residente, business etc.);
  • Tariffa applicata;
  • Codice SDD;
  • Periodicità di fatturazione;
  • Bimestre di riferimento;
  • Tipologia di contatore, tensione di alimentazione, potenza impegnata e potenza disponibile (per l'utenza della luce);
  • Tipologia d'uso, coefficiente C di conversione, codice del punto di consegna e potere calorifico superiore (per l'utenza del gas).

Cos'è il Codice SDD? Si tratta di un codice che serve ad identificare univocamente il mandato che l'intestatario dell'utenza ha fornito al venditore per l'incasso preautorizzato. Viene utilizzato nel caso in cui il cliente scelga di pagare le bollette tramite l'addebito automatico su conto corrente.

Nella terza macroarea (I miei servizi) troverai l'elenco dei servizi già attivati e quelli che potresti sottoscrivere per ottenere ulteriori risparmi e vantaggi. I principali servizi offerti da Acea Energia alla clientela sono:

  1. Bolletta Web (per ricevere le fatture esclusivamente in formato digitale e per concorrere ai vari premi messi in palio dal fornitore sul sito www.acea.it);
  2. Programma fedeltà (per accumulare punti e partecipare ai concorsi);
  3. Domiciliazione bancaria (la soluzione ideale per chi non vuole occuparsi in prima persona del saldo delle fatture ma preferisce pagarle in modo automatico).

La quarta macroarea si focalizza sul dettaglio dei consumi fatturati e sulle letture. Ricordiamo che possono esservi tre differenti tipologie di letture:

  1. Letture effettive (rilevate direttamente da un tecnico del distributore locale attraverso un sopralluogo);
  2. Autoletture (comunicate dal cliente ed adoperate per il calcolo dei consumi nel periodo di fatturazione);
  3. Letture stimate (calcolate dal fornitore o dall'azienda locale di distribuzione sulla falsa riga dei consumi medi del cliente, solo nel caso in cui non risultino disponibili autoletture o letture effettive).

Potrai, inoltre, visualizzare il grafico relativo all'andamento dei tuoi consumi negli ultimi dodici mesi. Per quanto concerne la bolletta della luce, qualora tu abbia sottoscritto un contratto con tariffa bioraria, potrai addirittura accedere ai consumi per fascia oraria (F1, F2 ed F3).

Si tratta di informazioni preziose perché ti permettono di capire in quali punti della giornata si concentrano maggiormente i tuoi consumi. Avendo a disposizione questi dati, potrai comprendere se l'offerta che hai sottoscritto è allineata alle tue abitudini di consumo o se, al contrario, è necessario attivarne un'altra.

Questa macroarea si chiude con uno spazio dedicato a quei ricalcoli diversi dai conguagli. Troverai dei dati solo nel caso in cui siano state modificate le componenti di prezzo applicate alla tua fornitura.

Specie in un periodo delicato come quello che stiamo attraversando, è importante ottimizzare i consumi ed evitare sprechi. Per tale ragione, Acea Energia ha inserito in bolletta uno spazio riservato ai consigli per abbassare i consumi di gas naturale e risparmiare sulla bolletta. 

Le ultime due macroaree sono rispettivamente dedicate alle comunicazioni ai clienti (informazioni utili per una gestione ottimale della fornitura) e alle modalità di pagamento (elenco dei metodi di pagamento disponibili, insieme al bollettino premarcato e al modulo per la richiesta della domiciliazione bancaria/postale).

Come pagare le bollette del fornitore del Gruppo Acea?

Ogni cliente deve avere la possibilità di scegliere tra diversi metodi di pagamento. C'è chi, infatti, preferisce affidarsi alle modalità tradizionali e chi, invece, si trova a più agio con i sistemi di pagamento digitali. Anche Acea Energia ha messo a disposizione dei propri clienti varie opportunità.

  • Quali sono i metodi di pagamento delle bollette Acea Energia?
  • Domiciliazione bancaria/postale;
  • Carta di credito;
  • Bancomat Pay;
  • My Bank;
  • Postepay;
  • Poste Italiane, presso gli uffici presenti in Italia;
  • Punti vendita Mooney e PuntoLis;
  • Sportello Acea Energia, a Roma in Via Piazzale Ostiense, 2;
  • Acea Energia Shop, nel comune di Lido di Ostia, in Via dei Traghetti, 133/135;
  • Cbill.

La domiciliazione bancaria è il metodo di pagamento che ti esonera da qualsiasi impegno relativo alle tue fatture. Il giorno della scadenza della bolletta, infatti, riceverai l'addebito dell'importo da pagare direttamente sul tuo conto corrente bancario o postale. Potrai richiedere il servizio già in fase di sottoscrizione dell'offerta in modalità web. Qualora tu decida di attivare il nuovo contratto telefonicamente, potrai far presente all'operatore la tua volontà di attivare la domiciliazione. 

  • Quali sono le altre modalità per richiedere la domiciliazione bancaria?
  • Dall'APP My Acea Energia, nella sezione "Fatture e Pagamenti";
  • Tramite la live chat del sito www.acea.it;
  • Presso la filiale della tua banca;
  • Tramite il Servizio Clienti Acea;
  • Presso lo sportello Acea Energia o presso gli Acea Energia Point.

Ricorda che per attivare la domiciliazione bancaria o postale avrai bisogno del tuo codice fiscale, dei dati dell'intestatario del conto corrente, il codice POD/PDR e, soprattutto, il codice IBAN.

Perché la domiciliazione bancaria è vantaggiosa? Si tratta di un servizio gratuito ed estremamente affidabile. Inoltre, Acea Energia premia tutti i clienti che scelgono questa modalità di pagamento, attribuendo dei punti nell'ambito del programma fedeltà "Acea con Te".

Qualora questa opzione non fosse di tuo gradimento, abbiamo visto come Acea Energia abbia messo a disposizione tantissimi metodi di pagamento. Per giunta, molte di queste modalità sono disponibili dall'App My Acea Energia o dall'area clienti.

  • Come pagare online le bollette Acea Energia?
  • Con carte di credito Visa/Mastercard;
  • Con Bancomat Pay, previa download dell'App e registrazione al servizio;
  • Tramite il servizio di online banking della tua banca, a patto che il tuo istituto di credito abbia scelto di aderire al servizio MyBank;
  • Tramite la tua carta Postepay, BancoPosta o l'App Postepay;
  • Tramite internet banking della tua banca, accedendo alla sezione pagamento bollettini (previa inserimento del codice identificativo della bolletta e dell'importo da pagare).

Quali sono i contatti Acea Energia?

Il servizio clienti Acea Energia è attivo con diversi canali di contatto. Se hai bisogno di informazioni sulle offerte luce e gas, puoi telefonare al Numero Verde Acea 800.38.38.38, gratuito se chiami da rete fissa. L'assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 ed il sabato dalle 8 alle 13. Se, invece, telefoni da cellulare, il recapito a cui chiamare è lo 06.45.69.82.05.

Acea ha sviluppato, inoltre, dei servizi innovativi, per facilitare il dialogo tra utenti ed azienda. Uno di questi è la videochiamata con il consulente digitale, la quale ti permette di parlare con un operatore fissando un appuntamento ed evitando i lunghi tempi di attesa del Numero Verde. Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 16. Per prenotare il tuo appuntamento dovrai compilare un form sulla pagina sportello digitale del sito di Acea, inserendo i seguenti dati:

  • Nome e cognome;
  • Indirizzo e-mail;
  • Numero di telefono;
  • Tipologia di prestazione;
  • Giorno ed ora dell'appuntamento.

L'aspetto interessante è che questo servizio è offerto non soltanto ai già clienti ma a tutti gli utenti. Non a caso, potrai richiedere la videochiamata con il consulente digitale per discutere di un'ampia serie di prestazioni, tra cui:

  • Attivazione, subentro o voltura;
  • Cambio offerta;
  • Cambio fornitore;
  • Autolettura;
  • Modifica dati anagrafici;
  • Rettifica di fatturazione;
  • Invio duplicati;
  • Richiesta di spostamento del contatore;
  • Attivazione del servizio bolletta web.

Per ulteriori informazioni sui servizi Acea leggi anche:

Dal Lunedì al Venerdì dalle 8 alle 17 potrai, inoltre, usufruire del servizio di live chat in tempo reale, direttamente sul sito ufficiale di Acea.

Come segnalare un guasto ad Acea? Ricordiamo che gli interventi tecnici fanno capo non ad Acea Energia ed, in generale, ai fornitori bensì alle aziende locali di distribuzione. Sulla prima pagina delle tue bollette Acea, nella sezione "Come contattarci", è indicato il nome del distributore locale attivo nel tuo comune ed il numero di pronto intervento da contattare per la segnalazione delle emergenze.

La sede legale di Acea Energia Spa si trova a Roma, in Piazzale Ostiense 2 - 00154. La sede offre anche servizi di sportello per i consumatori, previa appuntamento. Per prenotare un appuntamento puoi telefonare al Numero Verde 800.38.38.38. Ricorda, infine, che lo sportello Acea Energia è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16.

Oltre allo sportello principale, Acea si è sviluppata territorialmente attraverso i cosiddetti Acea Shop, gestiti da professionisti che, insieme ai propri servizi, offrono anche assistenza e consulenza per le forniture luce e gas. Visita la pagina Acea Shop per conoscere il punto più vicino a te.

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