Recensioni su Iberdrola: il fornitore luce e gas conviene?

Iberdrola, storico operatore spagnolo e tra i leader europei nel settore energetico, è presente in Italia dal 2017. Con un forte orientamento alle energie rinnovabili e alla gestione digitale dei servizi, propone soluzioni innovative e un’area clienti accessibile via app o web, supportata da un servizio clienti dedicato e vari servizi aggiuntivi.

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Recensioni positive su Iberdrola: i punti di forza

• I clienti ritengono che il servizio clienti telefonico sia facilmente raggiungibile e generalmente efficiente nel fornire assistenza per pratiche, informazioni sulle bollette e necessità contrattuali.
• L’area clienti disponibile sia tramite sito che app viene considerata intuitiva e semplice da utilizzare, permettendo una gestione autonoma delle forniture, visualizzazione delle bollette e pagamento online.
• Le bollette risultano chiare e regolari, facilitando il controllo dei consumi e l’eventuale attivazione di servizi come la domiciliazione bancaria e la bolletta digitale.
• I servizi aggiuntivi, come l’assistenza tecnica “Tuttofare” e le soluzioni per il fotovoltaico e la mobilità elettrica, vengono apprezzati per la loro completezza e per la possibilità di rendere la gestione energetica domestica più efficiente.

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Le recensioni negative ricevute da Iberdrola sui portali online

• Molti clienti segnalano un’esperienza insoddisfacente con il servizio clienti telefonico, che spesso viene percepito come inefficace, poco disponibile nel risolvere i problemi e difficile da contattare in tempi ragionevoli.
• L’area clienti digitale e l’applicazione vengono giudicate poco intuitive e problematiche da utilizzare, con difficoltà ad accedere alle informazioni sulle bollette, sui consumi e sulle pratiche amministrative.
• Diversi utenti lamentano problemi legati alla regolarità e alla chiarezza delle bollette, come fatturazioni considerate anomale, ritardi nelle emissioni o impossibilità di comprendere facilmente gli importi richiesti.
• Viene percepita come una carenza l’assenza di sportelli fisici o punti vendita facilmente raggiungibili sul territorio, con la gestione delle pratiche che risulta forzatamente digitale o telefonica, generando insoddisfazione soprattutto tra chi preferisce un contatto diretto.

La parola ai lettori di Selectra

Come valutare se Iberdrola fa al caso tuo?

Quando scegli un nuovo fornitore di luce e gas come Iberdrola, è importante valutare diversi aspetti per capire se risponde alle tue esigenze. Prendi in considerazione questi fattori per fare una scelta più informata:

1. Le offerte disponibili sono adatte ai tuoi consumi?
2. Preferisci tariffe fisse o variabili?
3. La gestione dei contratti e delle bollette è semplice, magari tramite app o area clienti online?
4. Il servizio clienti è facilmente raggiungibile, anche tramite numero verde, email o fax?
5. Sono presenti servizi aggiuntivi che migliorano la gestione della casa o favoriscono il risparmio?
6. L’energia elettrica è prodotta da fonti rinnovabili?
7. Ci sono promo, sconti o vantaggi temporanei da considerare?
8. Come si posiziona il fornitore per quanto riguarda l’innovazione e la sostenibilità?
9. Sono disponibili soluzioni per fotovoltaico, mobilità elettrica o assistenza tecnica?
10. Le recensioni di altri clienti e le valutazioni online sono positive?

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Scritto da Alberto Di Maio

Content Manager, Esperto Energia