Recensioni su Iberdrola: il fornitore luce e gas conviene?

Iberdrola è uno dei principali operatori energetici europei, con una forte presenza in Italia dal 2017. L’azienda si distingue per l’attenzione alle energie rinnovabili, i servizi digitali avanzati e un’assistenza clienti attiva su diversi canali, puntando su efficienza e innovazione per la gestione delle forniture domestiche e business.

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Recensioni positive su Iberdrola: i punti di forza

• I clienti apprezzano la disponibilità di un servizio clienti raggiungibile sia telefonicamente sia tramite altri canali digitali, con orari ampi e risposte puntuali alle richieste.
• L’area clienti online e l’app Iberdrola vengono considerate intuitive e pratiche, consentendo una gestione autonoma delle forniture, la consultazione delle bollette e l’attivazione della bolletta digitale senza difficoltà.
• Le bollette risultano regolari e facilmente consultabili, con possibilità di visualizzare tutti i dettagli direttamente dall’area clienti o dalla app.
• I servizi aggiuntivi per la casa, come l’assistenza tecnica e le soluzioni per la gestione efficiente dell’energia, sono valutati positivamente poiché offrono valore aggiunto rispetto alla sola fornitura luce e gas.

Stai cercando l'offerta giusta per te?

Le recensioni negative ricevute da Iberdrola sui portali online

• Numerosi clienti segnalano gravi difficoltà nel contattare il servizio clienti telefonico, lamentando lunghi tempi di attesa, risposte poco risolutive e, in alcuni casi, la sensazione di non essere ascoltati o ricevere assistenza adeguata.
• Vengono evidenziate frequenti problematiche nell'area clienti digitale e nell'app, considerate poco intuitive, soggette a malfunzionamenti e difficili da utilizzare per la consultazione di bollette o la gestione delle forniture.
• Diversi utenti esprimono insoddisfazione per la regolarità e la trasparenza delle bollette, facendo riferimento sia a ritardi nella ricezione sia a importi giudicati anomali senza spiegazioni chiare.
• Alcuni clienti manifestano disappunto per l'assenza di sportelli fisici o punti vendita sul territorio, che rende complessa la gestione delle pratiche in presenza e limita l'accesso diretto all'assistenza.

La parola ai lettori di Selectra

Come valutare se Iberdrola fa al caso tuo?

Prima di scegliere Iberdrola come tuo fornitore di luce e gas, prenditi un momento per valutare alcuni aspetti fondamentali che possono fare la differenza nella tua esperienza e nei costi in bolletta.

1. Le offerte prevedono opzioni green o servizi aggiuntivi utili alle tue esigenze?
2. Poter gestire tutto facilmente online tramite sito e app è importante per te?
3. Hai bisogno di un servizio clienti facilmente raggiungibile e disponibile su più canali?
4. Preferisci gestire pratiche e richieste solo online o desideri la presenza di sportelli fisici?
5. Quanto è importante per te poter integrare servizi per la casa come assistenza tecnica o impianti fotovoltaici?
6. Le modalità di pagamento e consultazione delle bollette sono flessibili e digitalizzate?
7. Se dovessi cambiare intestatario o attivare il contatore, le procedure sono semplici e trasparenti?
8. Il fornitore è trasparente nella gestione dei reclami e offre un supporto tempestivo?
9. Le recensioni degli altri clienti possono aiutarti a capire la qualità del servizio?
10. I valori aziendali (come l’attenzione alle rinnovabili) rispecchiano le tue priorità?

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Scritto da Alberto Di Maio

Content Manager, Esperto Energia