Recensioni su Iberdrola: il fornitore luce e gas conviene?

Iberdrola, gigante spagnolo dell’energia e uno dei principali operatori europei, è presente in Italia dal 2017 con una gestione focalizzata su servizi digitali, assistenza telefonica e attenzione alle rinnovabili. In questa recensione analizziamo la reputazione, la qualità del servizio clienti, i servizi aggiuntivi e le esperienze degli utenti con Iberdrola.

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Recensioni positive su Iberdrola: i punti di forza

• Iberdrola offre un servizio clienti facilmente raggiungibile attraverso diversi canali, tra cui numero verde, email e fax, con orari estesi durante la settimana, facilitando così l'assistenza e la risoluzione delle richieste dei clienti.
• L’area clienti online e l’app dedicata risultano intuitive e funzionali, permettendo agli utenti di gestire autonomamente le proprie forniture, consultare e pagare le bollette, attivare servizi aggiuntivi e monitorare i consumi in modo semplice e rapido.
• Le bollette vengono emesse con regolarità e sono facilmente consultabili sia in formato digitale che cartaceo, consentendo un controllo puntuale delle spese e delle informazioni sulla fornitura.
• Sono disponibili servizi aggiuntivi come il pacchetto Tuttofare Luce e Gas, che propone interventi di manutenzione e assistenza tecnica dedicata, offrendo un supporto extra per la gestione della casa e garantendo maggiore tranquillità ai clienti.

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Le recensioni negative ricevute da Iberdrola sui portali online

• La gestione e la chiarezza delle bollette risultano spesso motivo di insoddisfazione, con diversi clienti che segnalano difficoltà nella comprensione degli importi e nella regolarità dell’emissione delle fatture.
• L’assistenza clienti, sia telefonica che tramite gli altri canali messi a disposizione, viene giudicata poco efficace, con tempi di risposta percepiti come lunghi e difficoltà nel risolvere problemi o ricevere informazioni chiare.
• L’area clienti digitale e l’app non sono considerate sempre intuitive o funzionali; alcuni utenti lamentano difficoltà di accesso, problemi nella consultazione dei propri dati contrattuali e nei pagamenti online.
• La quasi totale assenza di sportelli o punti fisici dedicati viene vista come un limite per chi preferirebbe un supporto più diretto e personale, obbligando l’utenza a gestire ogni aspetto esclusivamente online o via telefono.

La parola ai lettori di Selectra

Come valutare se Iberdrola fa al caso tuo?

Prima di scegliere Iberdrola come fornitore di luce e gas, è importante valutare alcuni elementi chiave per capire se è davvero adatto alle tue esigenze.

1. Le tariffe sono trasparenti e semplici da comprendere?
2. Hai la possibilità di gestire tutto online tramite sito o app?
3. Il servizio clienti è facile da contattare e risponde in tempi ragionevoli?
4. Sono disponibili servizi aggiuntivi utili come assistenza tecnica o pacchetti di manutenzione?
5. Ci sono promozioni attive che ti fanno risparmiare?
6. È chiaro come gestire reclami e segnalare eventuali problemi?
7. L’attenzione alla sostenibilità e alle fonti rinnovabili è concreta?
8. Recensioni e opinioni online sono in linea con le tue aspettative?
9. L’attivazione, la voltura o il subentro della fornitura sono semplici e con costi trasparenti?
10. Preferisci un supporto fisico oppure ti va bene la gestione digitale?

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Scritto da Alberto Di Maio

Content Manager, Esperto Energia